Politique de remboursement

REMBOURSEMENT DES PRÉCOMMANDES

Les précommandes sont des produits qui ne sont actuellement PAS en circulation sur le marché et l'acheteur paie pour garantir la disponibilité du produit dans une version future.

● Veuillez lire attentivement les termes et conditions suivants avant de passer des précommandes

La précommande nécessite un paiement à la caisse afin de garantir la disponibilité de l'article souhaité. (Généralement 30 % d'acompte ou 100 % de paiement intégral).
Les frais d'expédition ne sont pas pris en compte (en raison de l'incertitude du poids) et sont payables à la sortie du produit.
Le temps de sortie estimé sera affiché sur la page du produit.
Le temps de sortie réel dépend fortement de la discrétion du fabricant et est totalement incontrôlable par INS Hobby.
Le report de la date de sortie est une pratique courante dans l'industrie du jouet. Par conséquent, veuillez ne pas passer de commande si l'acheteur ne veut pas attendre.
Le temps d'attente maximum pour les produits en précommande serait de 2 ans. Si 2 ans se sont écoulés après la date de sortie officielle et que l'article n'est toujours pas sorti, nous justifions que cet article ne sera jamais lancé et remboursons l'acheteur en PLEIN.
Si l'acheteur change d'avis juste après la précommande, nous acceptons UNIQUEMENT le remboursement dans les 3 jours suivant la période de refroidissement à compter de la date de passation de la commande (inclus).
Le montant NET du remboursement serait le prix du paiement moins les frais non récupérables encourus par INS Hobby. e. g frais bancaires et frais de vente.
AUCUN remboursement ne peut être effectué après 3 jours à compter de la précommande
Cependant, le remboursement peut être traité après un délai d'attente maximum de 2 ans
Des notifications par e-mail ou SMS seront envoyées aux acheteurs lors de la sortie du produit. Veuillez vous assurer que tous les paiements en souffrance sont réglés, c.-à-d. e Paiement du solde ou frais d'expédition avant expédition.
Si la facture impayée n'est pas réglée dans les 30 jours, les acheteurs sont réputés perdre les marchandises en précommande et tous les acomptes prépayés non remboursables.
Tous les fonds de précommande ne sont ni remboursables ni échangeables.
Si vous combinez des articles en stock et précommandés, TOUS les articles seront expédiés ensemble lorsque tous les articles précommandés seront disponibles. Comme bonne pratique, veuillez séparer les articles EN STOCK et en pré-commande en 2 commandes.
Une fois que les acheteurs ont passé la précommande, cela signifie qu'ils ont pleinement compris et accepté nos conditions générales.

RETOUR DES MARCHANDISES

Le retour des marchandises est valable 7 jours à compter de la livraison de la commande. Si 7 jours se sont écoulés depuis la livraison et que vous n'avez lancé aucune demande, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine de l'usine.

Certains de nos produits sont exemptés de retour :
- Cartes-cadeaux
- Produit numérique téléchargeable

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou une preuve d'achat
REMARQUE : Veuillez ne pas renvoyer votre colis de retour au fabricant

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
- Collectible des marchandises comme des figurines d'action, des figurines en PVC dont la boîte d'origine a été ouverte
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur

REMBOURSEMENT DES ARTICLES RETOURNÉS

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation du remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours de traitement.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
La prochaine étape consiste à contacter votre banque locale. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter

REMPLACEMENT DE MARCHANDISE

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont fonctionnellement défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, contactez-nous

RETOUR D'EXPÉDITION

Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition de retour (lors de l'expédition depuis l'étranger vers INS Hobby) pour un remboursement ou un échange. Cependant, les frais d'expédition de remplacement (renvoi aux clients) seront à la charge d'INS Hobby.

En fonction de votre emplacement, le délai de réception d'une pièce de rechange peut varier.

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 50 USD, nous vous conseillons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et pour une valeur supérieure à 200 USD, avec numéro de suivi et assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné et toute perte résultant d'envois non suivis n'est PAS REMBOURSÉE, y compris la valeur des marchandises et les frais d'expédition.

COMMUNICATIONS

Nous croyons que la plupart des différends peuvent être résolus par une bonne communication. Par conséquent, veuillez toujours nous contacter avant de demander un remboursement ou un remplacement.