Politica de reembolso

REEMBOLSO DE PRÉ-ENCOMENDAS

Pré-encomendas são mercadorias que atualmente NÃO estão em circulação no mercado e o comprador paga para garantir a disponibilidade do produto em um lançamento futuro.

● Leia atentamente os seguintes termos e condições antes de fazer encomendas

Pré-encomenda requer pagamento no check-out para garantir a disponibilidade do item desejado. (Geralmente 30% de entrada ou 100% de pagamento total).
A taxa de envio não é contabilizada (devido à incerteza do peso) e deve ser paga na liberação do produto.
O tempo de liberação estimado será mostrado na página do produto.
O tempo real de liberação depende muito do critério do fabricante e é completamente incontrolável pela INS Hobby.
Adiar a data de lançamento é uma prática comum na indústria de brinquedos e, portanto, não faça nenhum pedido se o comprador não estiver disposto a esperar.
O tempo máximo de espera para produtos pré-encomendados seria de 2 anos. Se 2 anos se passaram após o lançamento oficial e o item ainda não foi lançado, justificamos que o item nunca será lançado e reembolsaremos o comprador COMPLETAMENTE.
Se o comprador mudar de ideia logo após a pré-encomenda, aceitamos reembolso APENAS dentro de 3 dias após o período de resfriamento a partir da data de colocação do pedido (inclusive).
Valor líquido do reembolso seria o preço do pagamento menos qualquer cobrança não recuperável incorrida pela INS Hobby. e. g encargos bancários e comissões de venda.
Nenhum reembolso pode ser feito após 3 dias da pré-encomenda
No entanto, o reembolso pode ser processado após 2 anos de tempo máximo de espera
Notificações por e-mail ou SMS serão enviadas aos compradores quando o produto for lançado. Certifique-se de que todos os pagamentos pendentes sejam compensados, i. e pagamento do saldo ou taxa de envio antes do envio.
Se a fatura pendente não for liquidada em 30 dias, os compradores perderão as mercadorias encomendadas e todos os depósitos pré-pagos não serão reembolsáveis.
Todos os fundos de pré-venda não são resgatáveis e não podem ser trocados.
Se você combinar itens em estoque e pré-encomendados, TODOS os itens serão enviados juntos quando todos os itens pré-encomendados estiverem disponíveis. Como boa prática, separe os itens em estoque e em pré-venda em 2 pedidos.
Uma vez que os compradores fizeram a pré-encomenda, eles entenderam e concordaram com nossos Termos e Condições.

DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS

A devolução da mercadoria é válida por 7 dias após a entrega do pedido. Se já se passaram 7 dias desde a entrega e você não iniciou nenhum pedido, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original de fábrica.

Alguns de nossos produtos estão isentos de devolução:
- Cartões-presente
- Produto digital para download

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra
OBSERVAÇÃO: Não devolva o pacote de devolução ao fabricante

Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável)
- Cobráveis mercadorias como figuras de ação, figura de PVC cuja caixa original foi aberta
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando peças por motivos não devidos a nosso erro

REEMBOLSO DE ARTIGOS DEVOLVIDOS

Assim que a devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail notificando que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação do reembolso.
Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias úteis.

REEMBOLSO ATRASADO OU FALTA

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja postado oficialmente.
O próximo passo é entrar em contato com seu banco local. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco

SUBSTITUIÇÃO DE MERCADORIAS

Só substituímos itens se estiverem funcionalmente defeituosos ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, entre em contato conosco

REMESSA DE DEVOLUÇÃO

Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução (ao enviar do exterior para a INS Hobby) para reembolso ou troca. No entanto, o custo de envio de substituição (envio de volta aos clientes) será suportado pela INS Hobby.

Dependendo da sua localização, o tempo que leva para receber uma peça de reposição pode variar.

Se você estiver devolvendo um item com valor acima de US$ 50, recomendamos que você use um serviço de remessa rastreável e para valores acima de US$ 200, com número de rastreamento e seguro. Não garantimos que receberemos seu item devolvido e qualquer perda decorrente de remessas não rastreáveis NÃO SERÁ REEMBOLSADA, incluindo o valor das mercadorias e a taxa de remessa.

COMUNICAÇÃO

Acreditamos que a maioria das disputas pode ser resolvida por uma boa comunicação. Portanto, sempre entre em contato conosco antes de solicitar um reembolso ou substituição.