Política de Reembolso
REEMBOLSO DE PRÉ-ENCOMENDAS
Pré-encomendas são produtos que NÃO estão em circulação no mercado e o comprador paga para garantir a disponibilidade do produto em lançamentos futuros.
● Leia atentamente os seguintes termos e condições antes de fazer pré-encomendas
- A pré-encomenda exige pagamento no checkout para garantir a disponibilidade do item desejado. (Geralmente, 30% de entrada ou 100% do pagamento integral).
- A taxa de envio não é contabilizada (devido à incerteza do peso) e é paga na liberação do produto.
- O tempo estimado de lançamento será exibido na página do produto.
- O tempo real de lançamento depende muito do critério do fabricante e é completamente incontrolável pela INS Hobby.
- O adiamento da data de lançamento é uma prática comum na indústria de brinquedos e, portanto, não faça nenhum pedido se o comprador não estiver disposto a esperar.
- O tempo máximo de espera para produtos de pré-encomenda seria de 2 anos. Se 2 anos se passaram após o lançamento oficial e o item ainda não foi lançado, justificamos que o item nunca será lançado e reembolso ao comprador na ÍNTEGRA.
- Se o comprador mudar de ideia logo após a pré-encomenda, aceitamos reembolso SOMENTE dentro de 7 dias do período de reflexão a partir da data de realização do pedido (inclusive).
- Valor do reembolso LÍQUIDO seria o preço do pagamento menos qualquer taxa não recuperável incorrida pela INS Hobby, por exemplo, taxas bancárias ou taxas de reposição.
- Nenhum reembolso poderá ser feito após 7 dias desde a colocação da pré-encomenda
- No entanto, o reembolso pode ser processado após um tempo máximo de espera de 2 anos
- Notificações por e-mail ou SMS será enviado aos compradores quando o produto for lançado. Certifique-se de que todos os pagamentos pendentes sejam liquidados, ou seja, pagamento do saldo ou taxa de envio antes do envio.
- Se a fatura pendente não for liquidada em 15 dias, os compradores serão considerados como tendo perdido os produtos da pré-encomenda e todos os depósitos pré-pagos não serão reembolsáveis.
- Todos os fundos de pré-venda não são resgatáveis nem trocáveis.
- Se você combinar itens em estoque e pré-encomendados, TODOS os itens serão enviados juntos quando todos os itens pré-encomendados estiverem disponíveis. Como uma boa prática, separe os itens EM Estoque e Pré-encomendados em 2 pedidos.
- No momento em que os compradores fazem a pré-encomenda, significa que eles têm total compreensão e concordam com nossos Termos e Condições.
DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS
A devolução de mercadorias é válida por 7 dias após a entrega do pedido. Se 7 dias se passaram desde a entrega e você não iniciou nenhuma solicitação, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original de fábrica.
Alguns dos nossos produtos estão isentos de devolução:
- Cartões de presente
- Bens digitais
Para concluir sua devolução, solicitamos um recibo ou comprovante de compra
NOTA: Não envie seu pacote de devolução de volta ao fabricante
Existem certas situações em que a devolução não é aceita
- Produtos colecionáveis como bonecos de ação, bonecos de PVC cuja caixa original foi aberta
- Qualquer item devolvido que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não decorrentes de erro nosso
REEMBOLSO DE ITENS DEVOLVIDOS
Assim que a devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail notificando você de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação do reembolso.
Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias úteis.
REEMBOLSOS ATRASADOS OU EM FALTA
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua administradora de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado.
O próximo passo é entrar em contato com seu banco local. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, por favor Contate-nos
SUBSTITUIÇÃO DE BENS
Nós apenas substituímos itens se eles estiverem funcionalmente defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, Contate-nos
RETORNO DE ENVIO
Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio de devolução (ao enviar do exterior para a INS Hobby) para reembolso ou troca. No entanto, o custo de envio de substituição (envio de volta aos clientes) será arcado pela INS Hobby.
Dependendo da sua localização, o tempo que leva para você receber uma peça de reposição pode variar.
Se você estiver devolvendo um item com valor acima de US$ 50, recomendamos fortemente que você use um serviço de remessa rastreável e para valor acima de US$ 200, com número de rastreamento e seguro. Não garantimos que receberemos seu item devolvido e qualquer perda decorrente de remessas não rastreáveis NÃO SERÃO REEMBOLSADAS, incluindo valor dos produtos e taxa de remessa.
COMUNICAÇÃO
Acreditamos que a maioria das disputas pode ser resolvida por uma boa comunicação. Portanto, por favor, sempre Contate-nos antes de solicitar um reembolso ou substituição.