Politique de remboursement
REMBOURSEMENT DES PRÉCOMMANDES
Les précommandes sont des produits qui ne sont actuellement PAS en circulation sur le marché et l'acheteur paie pour garantir la disponibilité du produit lors d'une future version.
● Veuillez lire attentivement les conditions générales suivantes avant de passer des précommandes
- La précommande nécessite un paiement à la caisse afin de garantir la disponibilité de l'article souhaité. (Généralement un acompte de 30 % ou un paiement intégral à 100 %).
- Les frais d'expédition ne sont pas pris en compte (en raison de l'incertitude du poids) et sont payables à la sortie du produit.
- Le temps de sortie estimé sera indiqué sur la page du produit.
- Le temps de libération réel dépend fortement de la discrétion du fabricant et est totalement incontrôlable par INS Hobby.
- Le report de la date de sortie est une pratique courante dans l'industrie du jouet et, par conséquent, veuillez ne pas passer de commande si l'acheteur ne souhaite pas attendre.
- Le délai d'attente maximum pour les produits en précommande serait de 2 ans. Si 2 ans se sont écoulés après la date de sortie officielle et que l'article n'est toujours pas sorti, nous justifions que l'article ne sera jamais lancé et remboursement intégral à l'acheteur.
- Si l'acheteur change d'avis juste après la précommande, nous acceptons UNIQUEMENT les remboursements dans les 7 jours suivant la période de réflexion à compter de la date de passation de la commande (compris).
- Montant net du remboursement serait le prix du paiement moins tous frais non récupérables encourus par INS Hobby. par exemple, des frais bancaires ou des frais de réapprovisionnement.
- Aucun remboursement ne peut être effectué après 7 jours à partir de la précommande
- Cependant, le remboursement peut être traité après un délai d'attente maximum de 2 ans
- Notifications par e-mail ou SMS sera envoyé aux acheteurs lors de la sortie du produit. Veuillez vous assurer que tous les paiements en suspens ont été réglés, c'est-à-dire le paiement du solde ou les frais d'expédition avant l'expédition.
- Si la facture impayée n'est pas réglée dans les 15 jours, les acheteurs sont réputés avoir perdu les marchandises précommandées et tous les acomptes prépayés ne sont pas remboursables.
- Tous les fonds de précommande ne sont ni échangeables ni échangeables.
- Si vous combinez des articles en stock et des articles précommandés, TOUS les articles seront expédiés ensemble lorsque tous les articles précommandés seront disponibles. Il est recommandé de séparer les articles EN stock et les articles en précommande en 2 commandes.
- Au moment où les acheteurs ont passé une précommande, cela signifie qu'ils ont pleinement compris et accepté nos Conditions générales.
RETOUR DE MARCHANDISES
Le retour des marchandises est valable 7 jours à compter de la livraison de la commande. Si 7 jours se sont écoulés depuis la livraison et que vous n'avez pas formulé de demande, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Certains de nos produits sont exemptés de retour:
- Cartes cadeaux
- Biens numériques
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat
REMARQUE : Veuillez ne pas renvoyer votre colis de retour au fabricant
Il existe certaines situations dans lesquelles le retour n'est pas accepté
- Objets de collection tels que figurines d'action, figurines en PVC dont la boîte d'origine a été ouverte
- Tout article retourné qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont certaines pièces manquent pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
REMBOURSEMENT DES ARTICLES RETOURNES
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation du remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours de traitement.
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
L'étape suivante consiste à contacter votre banque locale. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez Contactez-nous
REMPLACEMENT DE MARCHANDISES
Nous ne remplaçons les articles que s'ils présentent un défaut fonctionnel ou sont endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, Contactez-nous
RETOUR DE L'EXPÉDITION
Vous serez responsable du paiement des frais de retour (lors de l'expédition de l'étranger vers INS Hobby) pour un remboursement ou un échange. Cependant, les frais d'expédition de remplacement (retour aux clients) seront à la charge de INS Hobby.
Selon votre emplacement, le délai nécessaire pour recevoir une pièce de rechange peut varier.
Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 50 USD, nous vous conseillons vivement d'utiliser un service d'expédition traçable et pour une valeur supérieure à 200 USD, avec numéro de suivi et assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné et toute perte résultant d'envois non traçables NE SERA PAS REMBOURSÉE, y compris la valeur des marchandises et les frais d'expédition.
COMMUNICATION
Nous pensons que la plupart des conflits peuvent être résolus par une bonne communication. Par conséquent, veuillez toujours Contactez-nous avant de demander un remboursement ou un remplacement.